Näin tilaat Novatron palvelusopimuksen

Jotta saamme aktivoitua palvelusopimuksen koneohjaukseesi, tarvitsemme sinulta alla listatut tiedot. Olemme koonneet helpot ohjeet, jotta tietojen kerääminen ja toimitus sujuisivat mahdollisimman helposti. Voit toimittaa tarvittavat tiedot meille joko verkkolomakkeella, puhelimitse tai sähköpostilla.

Huomioithan että palvelusopimus uusiutuu automaattisesti. Mikäli haluat lopettaa palvelusopimuksen, ilmoita meille järjestelmäsi ID-numero sekä yrityksesi tiedot joko sähköpostilla myynti@novatron.fi tai soittamalla 03 357 2630

Huom! Löydät sivun lopusta myös vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin!

Palvelusopimukseen tarvittavien tietojen toimitus

Toimita meille seuraavat tiedot alla olevan ohjeen mukaisesti:

• Järjestelmäsi yksilöity ID-numero (DBSN)
• Työkoneesi merkki ja malli
• Yrityksesi nimi
• Oma nimesi (Sopimuksen tilaaja), yhteystietosi sekä yrityksen laskutustiedot

Kun olet kerännyt järjestelmäsi/järjestelmiesi ID-numerot alla löytyvän ohjeen mukaan, toimita tiedot meille joko verkkolomakkeella, puhelimitse tai sähköpostilla.

Toimitus verkkolomakkeella (max. 7kpl laitteita):

• Avaa verkkolomake
• Täytä lomakkeen tiedot huolellisesti
• Paina lopuksi “Lähetä”

Toimitus puhelimitse

• Kerää tiedot valmiiksi ohjeen mukaan
• Soita numeroon +358 50 917 2607 (ma-pe klo 09:00 – 15:00)
• Asiakaspalvelijamme ottaa tiedot ylös ja aktivoi palvelusopimuksen järjestelmääsi

Toimitus sähköpostilla:

1. Kirjoita viestin aiheeksi: Palvelusopimus
2. Kirjoita viestiin omat yhteystietosi sekä yrityksesi nimi (Yritys jonka omistuksessa järjestelmät ovat)
3. Listaa keräämäsi ID-numerot, sekä työkoneen merkki ja malli, alla olevan esimerkin mukaan.
4. Lähetä viesti osoitteeseen myynti@novatron.fi

Esimerkkiviesti:
—

Yrityksen nimi
Oma nimesi (Sopimuksen tilaaja), Puhelinnumero ja sähköposti-osoite, Yrityksen laskutustiedot

2543-7655-8876-3456, Volvo EC220
8993-4663-6316-19972, Komatsu 180
6316-1997-3450-23, Xsite PAD mittalaite

—

Näin löydät järjestelmän ID:n, eli DBSN-numeron

Näet kaikkien järjestelmiesi ID-numerot helposti Xsite MANAGE-pilvipalvelusta, kohdasta ”Organization/ Machines”.

ID-numeron voi selvittää myös suoraan järjestelmästä alla olevilla ohjeilla.

1. Järjestelmän ollessa päällä, aktivoi etätukipyyntö. (PAD-järjestelmissä etätukipyyntö aktivoidaan p1-painikkeesta)
2. Odota kunnes etäyhteyden kuvake (sankakuulokkeet) ilmestyy näytölle.
3. Paina etäyhteyden kuvaketta. Tämä avaa laitteen hallintanäkymän.
4. Näet järjestelmäsi ID-numeron näkyy näytön yläosassa. (ID-numero näkyy kahteen kertaan, allekkain.)
   
   
   
5. Kirjoita numerosarja väliviivoineen ylös. Voit ottaa numerosarjasta myös kuvan esim. matkapuhelimesi kameralla.
   Merkitse ylös myös työkoneen merkki ja malli johon järjestelmä on asennettu.
6. Lopuksi, valitse “Peruuta tukipyyntö”.
7. Tämän jälkeen voit poistua näkymästä valitsemalla “Sulje”.

Xsite® PAD -mittalaite

1. Paina Windows-työpöydällä olevaa etätukipyyntö-kuvaketta.
   
   
   
2. Odota kunnes etäyhteyden kuvake (sankakuulokkeet) ilmestyy näytölle.
3. Paina etäyhteyden kuvaketta. Tämä avaa laitteen hallintanäkymän.
4. Näet järjestelmäsi ID-numeron näytön yläosassa. (ID-numero näkyy kahteen kertaan, allekkain.)
   
   

Usein kysytyt kysymykset | Novatron Palvelusopimus

Olemme koonneet tälle sivulle useimmin kysyttyjä kysymyksiä palvelusopimukseen liittyen. Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi tältä sivulta, voit ottaa yhteyttä myyntiimme. Yhteystiedot löydät sivun alaosasta.

Yritykseni myi eteenpäin kalustoa jonka 3D-järjestelmään oli hankittu palvelusopimus, miten toimin?
Mikäli olet myynyt järjestelmän joka on palvelusopimuksen piirissä, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian, sillä palvelusopimus ei katkea automaattisesti. Voit irtisanoa sopimuksen joko soittamalla 03 357 2630 (myynti), tai lähettämällä viesti osoitteeseen myynti@novatron.fi.

Sisältyykö palvelusopimus uusiin järjestelmiin automaattisesti?
Alkaen vuodesta 2024, palvelusopimus sisältyy uusiin järjestelmiin yhden vuoden ajaksi. Sopimus uusiutuu automaattisesti ensimmäisen kauden jälkeen, ellei sitä irtisanota kirjallisesti. Mikäli et halua jatkaa palvelusopimusta, muistathan ilmoittaa siitä meille.

Miten palvelusta laskutetaan?
Palvelu laskutetaan sopimuksen mukaan joko kerran vuodessa, tai usean järjestelmän osalta puolivuosittain tai kvartaaleittain. Palvelusopimuksen kesto on yksi vuosi, jonka jälkeen sopimus uusiutuu automaattisesti.

Miten irtisanon palvelusopimuksen?
Palvelusopimus on irtisanottava kirjallisesti viimeistään yksi kuukausi ennen uusiutumispäivää. Irtisanomisen voit ilmoittaa osoitteeseen myynti@novatron.fi tai soittamalla 03 357 2630 (myynti).

Mitä jos irtisanon sopimuksen kesken sopimuskauden?
Mikäli irtisanot palvelusopimuksen kesken sopimuskauden, sopimukseen sisältyvät palvelut ovat käytössäsi sopimuskauden loppuun. Sopimuskauden päätyttyä käytössäsi on pilvipalvelumme rajoitetut tiedonsiirto-ominaisuudet (Starter-konelisenssi), jotka mahdollistavat tiedonsiirron vain oman organisaatiosi projekteissa. Voit tutustua tarkemmin pilvipalvelun ominaisuuksiin tuotesivulla.

Etätukipalvelumme on saatavilla vain palvelusopimusasiakkaille. Mikäli järjestelmääsi ei ole liitetty palvelusopimusta ja tarvitset käyttötukea, voit tutustua verkkokursseihimme Xsite ACADEMY -palvelussa ja käyttöohjevideoihin YouTube-kanavallamme. Muistathan myös maksuttomat koneohjauskoulutuksemme!

Mihin tarvitsette työkoneeni merkki- ja mallitietoja?
Käytämme tietoja työkoneesi nimeämiseen Xsite MANAGE-pilvipalvelussa. Tiedot auttavat meitä myös ylläpitämään laitekantaamme jota käyttävät mm. huoltopalvelumme.